La primera edición del evento de Bonda se realizó el 28 de octubre y presentó casos de Día, Allianz e YPF Digital sobre datos, personalización y beneficios de uso cotidiano.
La primera edición de LoyaltyTrends, el encuentro de Bonda dedicado al marketing y la fidelización de clientes, reunió en Buenos Aires a más de 100 profesionales de áreas comerciales, marketing y customer experience. La jornada estuvo enfocada en las estrategias que utilizan las marcas para construir vínculos duraderos y anticipó temas de trabajo para 2027.
Entre los casos presentados estuvo el de Club Día, que este año cumple 20 años. Analía Mikati, directora de Marketing y Fidelización de Día Argentina, informó que el programa tiene más de 4 millones de clientes activos y suma más de 50.000 nuevos por mes. Además, más del 60% de los usuarios utiliza la aplicación y el 75% de los cupones se canjea desde el celular.
Mikati explicó que la compañía utiliza cupones personalizados a partir de los patrones de consumo. Según los datos expuestos, los clientes fidelizados duplican la cesta media de compra, mientras que los cupones de reconquista consiguieron que hasta el 35% de los clientes regresara a una categoría que había dejado de comprar.
Julieta Fondeville, Head de Marketing, Comunicación y Customer Experience de Allianz y Allianz Argentina, describió el programa “Allianz con Vos”, que busca generar contactos positivos durante toda la relación con el cliente y contribuir al NPS. La compañía trabaja tanto con asegurados como con productores de seguros, segmento con el que mantiene un programa de fidelización desde hace más de 20 años. Fondeville también señaló que la simplicidad y la posibilidad de combinar atención digital y humana son aspectos centrales.
Por su parte, Mauro Cercos, gerente general de YPF Digital, detalló que la aplicación permite fondear una billetera, generar rendimientos y comprar acciones de YPF. En los primeros 30 días se vendió más de un millón de acciones y, desde el lanzamiento, se superaron los 2,2 millones. Al aceptar los términos y condiciones en la aplicación, el usuario abre automáticamente una cuenta comitente y se convierte en inversor.
Durante la apertura, Alejandro Gerez Martínez, director comercial de Bonda, destacó que más del 80% del consumo en la plataforma se concentra en gastos de primera necesidad, como supermercado, movilidad y combustible. Bonda ofrece un club de descuentos con más de 2.500 cupones y puntos canjeables por gift cards. LoyaltyTrends se incorporó a la agenda de eventos de la empresa junto con HRTrends, que ya reunió a más de 7.000 asistentes en Argentina, Chile, Colombia y México.