Los afiliados pueden informar problemas de registro, validación de datos, acceso a la aplicación y generación de la credencial digital.
El Programa de Atención Médica Integral (PAMI) habilitó un formulario de reclamos dentro de la sección Mi PAMI para que los afiliados informen inconvenientes técnicos en la plataforma.
El canal permite registrar dificultades vinculadas con el proceso de alta, la validación de datos personales y el funcionamiento de la aplicación móvil. Entre los problemas contemplados se encuentran la falta de recepción de códigos de verificación, los errores al ingresar el número de CUIL y las fallas para generar la credencial digital.
Para realizar el reclamo, hay que ingresar a Mi PAMI, buscar el formulario destinado a informar inconvenientes técnicos y seleccionar la categoría correspondiente. El sistema incluye problemas para completar los datos personales y para recibir el código de validación por correo electrónico o mensaje de texto.
También se pueden reportar fallas de la aplicación, dificultades para generar o visualizar el token y el código QR de la credencial digital, errores generales del sistema y situaciones que impidan ingresar o utilizar el servicio. Antes de iniciar el reclamo, PAMI recomienda revisar los datos ingresados y comprobar que el correo electrónico y el teléfono informados estén disponibles.
Si el inconveniente continúa o no puede resolverse por internet, los afiliados pueden comunicarse con la línea gratuita 138, PAMI Escucha y Responde, disponible las 24 horas durante todo el año. También pueden acudir a una agencia o a una Unidad de Gestión Local (UGL) para solicitar orientación.
PAMI aconseja utilizar únicamente sus canales oficiales y no compartir contraseñas, códigos de validación ni datos bancarios con personas que contacten por redes sociales o mensajería. El organismo advierte que no utiliza intermediarios para realizar trámites ni cobra por prestaciones o gestiones.