Una falla global interrumpió desde el jueves servicios utilizados por millones de personas, empresas y organismos públicos; Microsoft informó el viernes señales de mejora, aunque la recuperación continúa.
La interrupción alcanzó a Microsoft 365 y generó problemas para acceder a Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive y Copilot. La conectividad todavía presenta demoras en distintas partes del mundo mientras la compañía avanza con las tareas de restablecimiento.
El origen estuvo en la salida imprevista de funcionamiento de varios servidores, que provocó una sobrecarga sobre otras partes de la infraestructura. Un portavoz de Microsoft declaró a la agencia Reuters que el principal foco se encuentra en Exchange Online, el sistema que administra los buzones de correo personales y corporativos.
Microsoft implementó mecanismos automatizados para identificar y reiniciar de manera continua los servidores que no responden. La empresa comunicó el viernes que detectaba señales positivas en la estabilidad del sistema luego de aplicar medidas de contingencia. Tony Burke, ministro del Interior de Australia, indicó que la compañía descarta un ciberataque y comparó el episodio con el apagón informático de CrowdStrike de 2024, causado por una actualización defectuosa.
La falla también afectó a organismos estatales. En Singapur, la Agencia de Tecnología Gubernamental confirmó que las cuentas oficiales de correo quedaron fuera de servicio y que sus equipos trabajan con Microsoft para recuperar las comunicaciones internas. En Filipinas, la Corte Suprema informó inconvenientes en sus dependencias y la paralización del envío de respuestas administrativas por correo electrónico.
En Japón, el subsecretario jefe del gabinete, Masanao Ozaki, reconoció que el incidente alcanzó la infraestructura informática del Poder Ejecutivo, por lo que los ministerios recurrieron a líneas telefónicas y otros canales. Australia activó un seguimiento a cargo del coordinador nacional de ciberseguridad y del Ministerio del Interior.
Microsoft 365 cuenta con más de 430 millones de usuarios en todo el mundo y sus herramientas son utilizadas por más del 90% de las empresas más grandes del planeta. En Estados Unidos, Workhorse Group postergó la presentación de sus resultados trimestrales; en India, Air India e IndiGo modificaron sus canales de atención al cliente. OpenAI y Anthropic también reportaron dificultades para conectar sus sistemas con los servicios de Microsoft 365.