La mirada de Shelley Zalis plantea que la confianza, el talento, la innovación y las relaciones sólidas también generan ventajas competitivas, aunque sus resultados requieran tiempo.
El desempeño financiero y el impacto a largo plazo no deben considerarse objetivos enfrentados, según Shelley Zalis, quien define como “doble ROI” a la combinación entre el retorno de la inversión y el retorno del impacto. La propuesta apunta a evaluar si las decisiones actuales construyen valor duradero, además de observar los ingresos, la rentabilidad y el valor para los accionistas.
Zalis sostiene que los resultados trimestrales muestran solo una parte del desempeño de un líder. El desarrollo de futuros líderes, la confianza de los clientes, las relaciones con proveedores, la innovación y la creación de oportunidades para las personas pueden demandar tiempo antes de reflejarse plenamente en los resultados.
En ese marco, la confianza puede fortalecer la lealtad de los clientes, el crecimiento de los empleados impulsar la innovación y los vínculos sólidos con proveedores aportar resiliencia. La autora afirma que las organizaciones que superan de manera sistemática a sus competidores también logran convertirse en lugares donde las personas quieren trabajar, comprar, invertir y asociarse.
Entre los casos mencionados figura Microsoft, que durante el liderazgo de Satya Nadella priorizó el aprendizaje, la empatía y la colaboración junto con su transformación en la nube y la inteligencia artificial. Patagonia incorporó la responsabilidad ambiental a su operación y asumió el compromiso de donar el 1% de sus ventas a causas ambientales. Unilever, durante la gestión de su exdirector ejecutivo Paul Polman, vinculó el crecimiento a largo plazo con el abastecimiento responsable y la sostenibilidad; su estructura de incentivos de liderazgo a largo plazo combina medidas financieras con un Índice de Progreso en Sostenibilidad sobre clima, naturaleza, plásticos y medios de vida.
La propuesta incluye ampliar las métricas con indicadores de lealtad de clientes, desarrollo del talento, innovación, confianza y resiliencia; evaluar a los líderes por lo que construyen para el futuro; integrar el impacto a la estrategia; invertir en personas, tecnología y alianzas antes de contar con resultados garantizados, y sostener esas ventajas en el tiempo.
Zalis es directora ejecutiva, fundadora y “principal provocadora” de The Female Quotient, una comunidad global de mujeres en el ámbito empresarial presente en 30 industrias y más de 100 países. También fundó OTX, posteriormente vendida a Ipsos, y fue cocreadora de #SeeHer, una iniciativa sobre la representación de mujeres y niñas en los medios de comunicación.