Durante un encuentro organizado por Santex, el especialista sostuvo que la ventaja competitiva depende del criterio para usar la tecnología y de la responsabilidad sobre las decisiones.
La inteligencia artificial puede resolver una parte importante de las tareas de una organización, pero todavía no asume la responsabilidad por los resultados que produce. Así lo planteó Marcelo De Santis, CEO y fundador de la consultora The Ascent, durante una presentación realizada en Santex.
De Santis, quien lideró procesos de transformación digital e inteligencia artificial en Mondelez, Kraft Foods, Pirelli y Thoughtworks, centró su exposición en una pregunta: qué puede hacer una persona mejor que la IA. Según explicó, cuando distintas compañías tienen acceso a modelos similares, la diferencia ya no está en la herramienta, sino en la capacidad para utilizarla con criterio.
El especialista definió esa capacidad como “fluidez en IA”, una combinación de habilidad técnica y criterio para evaluar las respuestas de la tecnología. Esto implica saber cuándo confiar, cuándo cuestionar y cuándo rechazar una recomendación.
En ese marco, describió cuatro posiciones posibles. El “ausente” queda al margen de la tecnología y enfrenta el riesgo de obsolescencia; el “pasajero” delega su criterio en la IA; y el “espectador” utiliza la herramienta y cuestiona sus respuestas, pero no asume por completo la responsabilidad sobre el resultado. El “piloto”, en cambio, combina el uso de la IA con la evaluación humana, cuestiona sus respuestas y firma el resultado.
Como ejemplo, De Santis mencionó a Nubank, que desarrolló ventajas a partir del uso de datos propios, el rediseño de procesos, la medición del valor en cada etapa y una fluidez en IA extendida desde el CEO al conjunto de la organización.
El especialista señaló que la madurez tecnológica no garantiza por sí sola una posición diferencial y planteó tres prioridades para los CEOs: convertir la fluidez en IA en un tema central de la agenda ejecutiva, rediseñar los procesos de mayor impacto y establecer con claridad quiénes tienen los derechos de decisión. La IA, sostuvo, puede recomendar, pero la decisión final y la responsabilidad por sus consecuencias continúan en manos de las personas.